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REINTEGRO ASISTENCIA AL VIAJERO

Te indicamos como debés proceder para pedir tu reintegro por el uso de la asistencia al viajero que contrataste en B-assistance.

Comunicarse a la Central Telefónica de B-assistance para activar su Asistencia al Viajero

Para poder acceder a un reembolso y solicitar un reintegro será requisito haberte comunicado siempre en primer instancia a la Central de Asistencia al Viajero, a los teléfonos gratuitos indicados en tu voucher o en nuestro sitio web (Ver AQUÍ). Los teléfonos gratuitos de contacto se deberán marcar tal cual como aparecen. En caso que el país donde te encuentres no tenga un teléfono especifico llamá a través de operadora internacional al teléfono de Emergencia general (+1) 954-472-1895 o bien a través de Skype (asistencia.internacional) o Whatsapp (+57) 316-851-0533.

El símbolo + significa que se deberá marcar el prefijo o código de salida internacional del país donde te encuentres. La comunicación puede también realizarse a través del correo electrónico de B-assistance para emergencias médicas assistance@wt-assist.com. Ante una emergencia, si no podés comunicarte inmediatamente recurrí al servicio médico más próximo y comunícate con la Central de Asistencia al Viajero dentro de las 24 horas de producido el evento. El servicio también puede ser activado por otra persona en tu nombre.

Presentar la documentación a B-assistance

Debés presentar la documentación para reembolso, antes de los 30 días a partir del fin de vigencia del voucher por mail a reintegros@b-assistance.com. Si remitís la misma por fax, correo electrónico o postal debés asegurarte de su recepción obteniendo un acuse de recibo de la misma por parte de nuestro departamento de reintegros. Debajo se detalla la documentación que deberás presentar de acuerdo al servicio por el cual se solicita reembolso, si querés solicitar un reembolso por otro motivo no especificado en las presentes instrucciones comunicate con nosotros o con la Central de Asistencia.

Reintegro por Pérdida de equipaje

· Formulario de Reintegros completo y firmado.
· Denuncia por pérdida de equipaje (Formulario P.I.R.) en línea aérea.
· Factura por la compra de nuevo equipaje.
· Comprobantes por gastos en comunicación con la Central de Asistencia.

Asistencia médica

· Formulario de Reintegros completo y firmado.
· Comprobante de los gastos médicos.
· Comprobantes por gastos en comunicación con la Central de Asistencia al Viajero.

Reintegro por uso de Asistencia médica

· Formulario de Reintegros completo y firmado
· Receta médica.
· Comprobante de los gastos médicos.
· Comprobantes por gastos en comunicación con la Central de Asistencia al Viajero..

Reintegro por Cancelación de viaje

· Formulario de Reintegros completo y firmado.
· Comprobantes que avalen el motivo de la cancelación.
· Facturas, recibos y notas de crédito por los pagos y devoluciones que ha tenido el pasajero.
· Carta en hoja membretada de la agencia de viajes especificando monto total abonado, monto total devuelto y penalidad.
· Comprobantes por gastos en comunicación con la Central de Asistencia al Viajero..

Beneficiarios

· El reintegro se aprobará atendiendo a las condiciones generales y particulares del producto contratado, según resolución de la prestadora de servicios.
· Los reintegros aprobados serán abonados en moneda local considerando el tipo de cambio del día en que se utilizó la asistencia.